커뮤니케이션 채널은 조직의 사람들이 커뮤니케이션하는 수단입니다. 작업이나 상호 작용에 부적절한 채널을 사용하면 부정적인 결과를 초래할 수 있기 때문에 다양한 작업을 완료하는 데 사용되는 채널을 고려해야합니다. 복잡한 메시지에는 명확성을 보장하기 위해 상호 작용을 촉진하는 더 풍부한 통신 채널이 필요합니다.
팁
커뮤니케이션 채널에는 대면 커뮤니케이션, 방송 매체, 모바일 채널, 전자 커뮤니케이션 및 서면 커뮤니케이션이 포함됩니다.
대면 또는 개인 커뮤니케이션
대면 또는 개인 커뮤니케이션은 조직 내에서 사용할 수있는 가장 풍부한 커뮤니케이션 채널 중 하나입니다. 물리적 존재, 화자의 목소리 톤 및 표정은 메시지 수신자가 화자가 의도 한대로 메시지를 해석하는 데 도움이됩니다. 이 채널은 화자와 수신자 간의 상호 작용을 통해 모호함을 명확히 할 수 있기 때문에 복잡하거나 감정적으로 충만한 메시지에 사용하기에 가장 좋은 채널입니다. 발표자는 청중이 의도 한대로 메시지를 받았는지 평가하고 후속 질문을하거나 대답 할 수 있습니다.
방송 미디어 커뮤니케이션
TV, 라디오 및 시끄러운 스피커는 모두 방송 미디어 통신 채널에 속합니다. 이러한 유형의 미디어는 대중을 대상으로 할 때 사용해야합니다. 고객에게 신제품에 대해 알리려는 기업은 방송 채널을 사용하여 광고하거나 프로모션을 할 수 있습니다. 마찬가지로 CEO는 전 세계 사이트에 TV 피드를 방송하여 글로벌 회사 주소를 지정할 수 있습니다. 대중을 대상으로하는 메시지를 시각적 또는 청각 적 형식으로 표현하여 향상시킬 수있는 경우 방송 채널을 사용해야합니다.
이동 통신 채널
이동 통신 채널은 개인 또는 소규모 그룹에 개인 또는보다 복잡한 메시지를 중계해야하는 경우에 사용해야합니다. 모바일 채널은 대화 형 교환을 허용하고 수신자에게 메시지와 함께 발언자의 톤을 해석하는 추가 이점을 제공합니다. 조직 내 일부는 대면 회의를 조정하는 데 걸리는 시간과 노력을 절약하기 위해 대면 채널 대신이 채널을 사용하도록 선택할 수 있습니다.
전자 통신 채널
전자 통신 채널에는 이메일, 인터넷, 인트라넷 및 소셜 미디어 플랫폼이 포함됩니다. 이 채널은 일대일, 그룹 또는 매스 커뮤니케이션에 사용할 수 있습니다. 덜 개인적인 의사 소통 방법이지만 더 효율적입니다. 이 채널을 사용할 때 메시지에서 특별히 요구하지 않는 한 명확하게 메시지를 작성하고 풍자 및 풍자 사용을 피하도록주의해야합니다.
서면 의사 소통 방법
상호 작용이 필요하지 않은 메시지를 직원이나 그룹에 전달해야하는 경우 서면 커뮤니케이션을 사용해야합니다. 정책, 편지, 메모, 매뉴얼, 공지 및 공지 사항은 모두이 채널에 적합한 메시지입니다. 수신자는 서면 메시지에 대한 질문이있는 경우 전자 또는 대면 채널을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다.